在不到一个月的时间里,将会有“双11”引起人们的极大关注。面对快递高峰的到来,中通快递开始提价,并于当天宣布将快递费用从“双11”上调。尽管顺丰、申通、童渊等其他几家主流快递公司尚未发布价格调整信息,但消费者普遍预测快递的集体提价应该是意料之中的。

新华社图片(王彪拍摄)

在过去的两年里,中通快递在“双11”之前就已经给客户发出了调整价格的信函。专家认为,在“双11”期间,快递企业的业务量急剧增加,经营超负荷。适当提高价格是合理的。市场杠杆没有消失是件好事。淡季和旺季,景点的票价和机票价格相差很大。再说,增加几元钱也不算过分。

然而,消费者仍然有一些担忧和抱怨。首先,在“双11”期间,许多卖家使用邮资横幅来促销。表面上看,快递价格上涨对大多数消费者影响不大,但最终物流成本仍将转嫁给消费者。其次,也是最重要的一点,过去几年“双11”节日后的统计数据显示,对快递的投诉率往往排在首位。粗略分类,毁坏货物,运送到错误的地方...所有这些都会破坏消费者再次参加“双11”嘉年华的兴趣。此外,我不得不提到快递柜,因为诱导奖励和消费,最近引起了很大的骚动。平时,一些快递兄弟会尽量省事,在不征求消费者意见的前提下,把快递扔进快递柜。在一些地方,甚至内阁也只能在“支付一美元升值”后才能打开。如果收件人因某种原因未能及时提货,将收取额外的仓储费。随着“双十一”的到来,我弟弟忙得不可开交。为了节省时间,把更多的快递物品扔进快递柜不是不可能的。

根据网民的反应,让消费者不满意的比涨价更多的是快递服务的质量,没有人想得到低质量高价格的服务。快递业不仅是企业的饭碗和快递兄弟,也支持新消费模式的可持续发展。因此,企业在“宣布涨价”的同时,应在购物狂欢中发布服务质量承诺。他们不应该继续“招募更多的人,赚更多的钱”的老规矩。他们应该一个接一个地宣布他们的责任,让消费者一目了然。如果消费者清楚地知道他们为更好的服务多付了一点钱,并且得到了真正的便利,那么投诉和抱怨就会大大减少。发生纠纷时,消费者和企业也可以遵循规则减少纠纷。

无论是每日送货还是在“双11”期间,快递的质量都不能因此打折扣。单方面宣布提价、沉默提及服务质量改善以及未能做出服务承诺,既不会被消费者认可,也不利于企业形象的树立。遵循市场规则可以提高价格,关键是服务也应该一起提高,并以良好的状态快速准确地向消费者交付每一张快递。

资料来源:北京晚报

作者:侯江

流程编辑:孙玉杰

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